Contexte
Leader de la grande distribution alimentaire, E.Leclerc ambitionne de booster la part du non alimentaire dans ses ventes. Pour réussir, l’enseigne devait proposer une offre servicielle à forte valeur ajoutée, capable de :
- Couvrir tous ses concepts (Brico, Jardin, Culturel, etc.)
- Être simple à activer par les franchisés
- S’intégrer dans les outils existants
- Respecter le positionnement prix, tout en assurant une haute qualité de service
- Offrir une expérience client sans couture, du magasin jusqu’au domicile
L'offre
Dealt Home Services
En quelques mois, Dealt a déployé une solution complète, en marque blanche, taillée pour les besoins du réseau E.Leclerc :
- +350 services avec ou sans livraison, sur tout le non-alimentaire
- Intégration du crédit d’impôt 50 % & TVA réduite 10 %, sans complexité fiscale
- Une application vendeur clé-en-main, simple, rapide, intuitive
- Un réseau national de +550 prestataires qualifiés
- Un pilotage unifié via Dealt Platform, depuis le siège jusqu’aux magasins
Résultat : en 6 mois, le nombre de magasins partenaires a doublé, avec une satisfaction client de 4,7/5.
Solutions déployées
Une offre de services 360°
Concept & exemples de services déployés
Brico & Bâti -> Pose de sanitaires, montage de meubles, installation de chauffage, électricité, rénovation
Jardin & Animalerie -> Plantation, montage abris, clôtures, équipements extérieurs, niches
Espace Culturel & Hyper -> Installation TV, multimédia, gros électroménager, fixation, paramétrage
Plus de 80 services éligibles au crédit d’impôt SAP, 30 prestations avec TVA réduite 10 % appliquée automatiquement dans le parcours.
Un réseau fiable, piloté au niveau local
- 550+ prestataires certifiés, tous métiers, répartis autour des points de vente
- Matching intelligent en fonction des compétences, zones et disponibilités
- Notation post-prestation, gestion des litiges, relances automatisées
- Contractualisation électronique + vérification légale (RC Pro, RIB, Kbis, etc.)
Une application vendeur intégrée aux réflexes magasin
- Services accessibles via une application tablette intuitive
- Encaissement simplifié avec codes caisses préintégrés
- Avantages fiscaux automatiquement appliqués
- Bon de commande imprimable à remettre au client
- Suivi client 100 % automatisé (mail/SMS, lien de suivi, notation)
Résultat : hausse de productivité vendeurs + gain de temps en caisse + satisfaction client renforcée
Le pilotage centralisé via Dealt Platform
E.Leclerc bénéficie d’un cockpit complet pour :
- Gérer et personnaliser son catalogue de services
- Suivre l’activité de chaque magasin / concept
- Visualiser la performance des prestataires & parcours client
- Automatiser la facturation, les paiements, les relances
- Suivre les KPIs clés : NPS, panier moyen, délais, taux de vente
Témoignage client
Découvrez le témoignage en vidéo
Grâce à Dealt, nous avons enrichi notre offre en magasin sans complexifier le quotidien des équipes.
Les clients adorent le service, les vendeurs le proposent facilement, et les ventes produits en profitent directement.
Pourquoi ça marche pour la GSA & la GSB
- Intégration plug & play dans les parcours magasin
- Accompagnement clé-en-main (tech, opérationnel, fiscal, formation)
- Réseau de professionnels nationaux activable dès le jour 1
- Application vendeur rapide à prendre en main
- Offre de services complète et personnalisable
- Gains directs : ventes produit, panier, fidélité, différenciation
Vous êtes une enseigne et souhaitez booster votre offre de services ?
Avec Dealt, structurez une solution complète, performante et activable en quelques semaines.
