Contexte
Avec l’arrêt progressif du réseau cuivre (ADSL, SDSL, VDSL), et conformément au Plan France Très Haut Débit, Orange devait garantir une transition fluide vers la fibre.
Mais un frein persiste : des milliers de clients ne peuvent être raccordés sans que des travaux spécifiques à leur domicile soient réalisés en amont.
Parmi les blocages fréquents :
- Regard télécom introuvable ou enterré
- Gaines obstruées
- Passages complexes (murs, faux plafonds…)
- Raccordements aériens inaccessibles
Orange avait besoin d’une solution nationale, rapide, conforme et pilotable, capable de :
- Proposer une offre de services en marque blanche
- Mettre en relation ses clients avec des prestataires qualifiés
- Outiller ses conseillers pour accompagner les clients
- Garantir une expérience fluide et une satisfaction élevée
L'offre
Dealt Home Services
Une offre complète permettant :
- Un diagnostic terrain précis (localisation de regard, débouchage, perçage, élagage, etc.)
- La réalisation des travaux préalables au raccordement fibre
- Un accompagnement fluide et digitalisé du client
Un réseau national activé via Dealt Connect :
- +45 sociétés certifiées dès le lancement
- Tous corps de métier : élagueurs, techniciens, maçons, etc.
- Couverture nationale métropole + DOM TOM
- Notation moyenne : 4,9/5
- Contrôle qualité & contractualisation automatique
Des outils dédiés aux conseillers Orange
- Réservation de diagnostics en temps réel
- Paiement sécurisé du client (lien envoyé par SMS/email)
- Suivi des demandes et des prestations
-> Une solution fluide, 100 % intégrée au parcours de vente
Une plateforme client en marque blanche
- Prise de RDV en ligne
- Suivi en temps réel (statuts, notifications, lien de tracking personnalisé)
- Paiement 100 % sécurisé
-> Expérience client premium, aux couleurs d’Orange
Solutions déployées
Dealt Platform
Administration globale de l’offre, et pilotage centralisé des prestataires, des interventions, du SAV et des flux financiers
Dealt Connect
Activation du réseau de prestataires, vérification légale automatisée, matching automatique
Dealt Provider
Application métier pour les prestataires : gestion de profil, devis, agenda, facturation
Dealt Consulting
Co-construction de l’offre, accompagnement stratégique et opérationnel, formation, animation
Témoignage client
Découvrez le témoignage en vidéo
Dealt nous a permis de lever un frein majeur au raccordement fibre en nous appuyant sur un réseau certifié. Leur réactivité et leur exigence qualité sont en phase avec les attentes de nos clients.
Vous êtes un opérateur télécom ?
Avec Dealt, vous pouvez :
- Lancer une offre servicielle à l’échelle nationale
- Proposer un parcours fluide, en marque blanche
- Résoudre les cas complexes de raccordement
- Booster votre taux de conversion et votre image client
