Contexte
Boulanger souhaite faire du SAV un pilier de différenciation, de satisfaction client et d’engagement RSE, en devenant un acteur clé de la réparation d’électroménager en France.
Mais l’enjeu est de taille :
• Une forte croissance des demandes
• Un réseau à structurer nationalement
• Un niveau de service à maintenir élevé
• Et des clients qui ne peuvent pas rester 5 jours sans leur four, lave-linge ou frigo
Objectifs clés :
• Réduire les délais d’intervention au maximum
• Simplifier la gestion opérationnelle (planning, communication, traçabilité)
• Automatiser les flux SAV (tech, finance, logistique)
• Scalabilité : pouvoir intégrer de nouveaux techniciens à tout moment
• Offrir une expérience fluide, digitale et pilotée
Solutions déployées
Dealt Home Services
Boulanger a choisi Dealt Home Services pour structurer un SAV moderne, modulaire et entièrement pilotable via une plateforme unique.
Une plateforme pensée pour le SAV de la GSS
Grâce à Dealt Platform, Boulanger améliore le pilotage de son activité SAV :
• Gestion en temps réel des plannings et interventions
• Organisation des tournées avec jusqu’à 10 interventions/jour/technicien
• Affectation automatique selon la nature de la panne et la disponibilité
• Transmission instantanée des ordres de mission aux techniciens
• Visualisation des KPIs (SLA, taux de résolution, durée d’intervention, NPS…)
• Communication centralisée entre Boulanger, Dealt et les techniciens
• Suivi qualité, traçabilité des pièces détachées, notation client intégrée
Un réseau agile et certifié
Via Dealt Connect, Boulanger active un réseau de techniciens :
• +60 réparateurs qualifiés sur tout le territoire
• Sélection, vérification et contractualisation automatisées
• Recrutement complémentaire à la demande (en propre ou en sous-traitance)
• Techniciens formés aux standards Boulanger et intégrés dans ses process
• Gestion automatisée des pièces via box en magasin ou dépôt relais
Une application métier dédiée aux techniciens
L’app Dealt Provider permet aux techniciens :
• De gérer leur agenda, consulter les demandes et suivre leur planning
• D’accéder aux consignes et pièces liées à chaque intervention
• De renseigner leur compte-rendu en mobilité
• De déclencher le paiement automatique en fin de mission
• D’échanger directement avec les équipes Boulanger via messagerie intégrée
Un accompagnement stratégique sur-mesure
Avec Dealt Consulting, Dealt ne se contente pas de fournir un outil, mais accompagne le projet dans sa globalité :
• Conception de l’offre SAV et des parcours clients
• Onboarding des prestataires et animation réseau
• Déploiement terrain & formation des équipes
• Mise en place de COPIL hebdos et plans d’amélioration continue
• Suivi juridique, qualité, satisfaction et rentabilité
Témoignage client
Avec Dealt, on est passés à un modèle où chaque intervention est maîtrisée, mesurée et pilotée. C’est un SAV réinventé, qui combine digital, qualité de service, agilité terrain et impact RSE. C’est simple : nos clients sont mieux servis, nos techniciens mieux outillés, et notre organisation est bien plus efficace.
Pourquoi ça fonctionne
✔️ Déploiement en 4 mois
✔️ Réseau évolutif, plug & play, à l’image des besoins terrain
✔️ Plateforme SaaS complète, marque blanche, pensée pour la GSS
✔️ Gain opérationnel et qualité perçue client
✔️ Intégration naturelle dans l’ADN RSE de l’enseigne
✔️ Une solution conçue pour croître avec la demande
